Выберите набор для самостоятельной работы или уже собранную картину в каталоге и напишите нам, отправив выбранный вариант. Просто выберите удобный мессенджер и напишите нам название работы, артикул, скриншот или отправьте ссылку на неё.

Мы уточним наличие, сроки подготовки, способ доставки и необходимые данные получателя, после чего направим итоговое подтверждение заказа.

Чтобы заказать работу по собственной идее, достаточно просто нам написать. Расскажите, какую работу вы хотите создать, и приложите фотографии или примеры, если они есть.

После обсуждения мы подготовим описание проекта, рассчитаем стоимость, определим этапы работы и согласуем срок выполнения.

До оплаты мы направим подтверждение заказа с индивидуальным номером. В сообщение будет указано:

• наименование и количество товаров;
• индивидуальные параметры, если они предусмотрены;
• стоимость товаров или работ;
• стоимость доставки и дополнительных услуг;
• итоговая сумма;
• способ и порядок оплаты;
• срок подготовки или выполнения;
• способ доставки;
• ссылка на действующие условия заказа и публичную оферту.

Пожалуйста, проверьте информацию и подтвердите её в переписке.

Сообщение, отправленное через сайт, является заявкой и само по себе не резервирует товар. До внесения оплаты заявку можно отменить.

Заказ передаётся в комплектацию или работу после поступления полной оплаты либо первого платежа по согласованному графику. Для самовывоза с оплатой наличными, оплаты при получении или безопасной сделки действуют условия, указанные в подтверждении конкретного заказа.

• через СБП;
• безналичным переводом по банковским реквизитам;
• наличными при самовывозе в Пензе;
• при получении или через сервис безопасной сделки перевозчика, если такой способ доступен для выбранного заказа.

Оплата непосредственно на сайте не производится. Реквизиты и итоговая сумма направляются покупателю в личной переписке после согласования заказа.

Наборы и уже собранные картины из каталога оплачиваются полностью до начала комплектации, если иной порядок не согласован в подтверждении заказа.

Для отдельных готовых товаров может быть доступна оплата при получении или безопасная сделка через перевозчика. Возможность использования сервиса и размер его комиссии уточняются до подтверждения заказа.

Индивидуальный проект можно оплатить полностью или поэтапно. График зависит от состава и сложности работы и согласовывается до первого платежа.

Этапами могут быть:

1. разработка и согласование макета;
2. печать и подготовка материалов;
3. сборка готовой картины;
4. завершение работы и подготовка к отправке.

Каждый следующий этап начинается после утверждения результата предыдущего этапа и поступления соответствующей оплаты. Размер каждого платежа и срок его внесения указываются в подтверждении заказа.

Если покупатель решает прекратить работу над индивидуальным проектом, расчёт производится с учётом уже выполненных и согласованных этапов, а также фактически понесённых расходов.

Стоимость товара не меняется в зависимости от способа оплаты. Если перевозчик или платёжный сервис взимает комиссию за оплату при получении или безопасную сделку, её размер указывается отдельно до подтверждения заказа и оплачивается покупателем.

Срок подготовки зависит от вида заказа.

Комплектация набора занимает до 5 рабочих дней после поступления оплаты. Если заказ будет готов раньше, мы сообщим об этом и передадим его в доставку в течение 1-2 дней без ожидания окончания указанного срока. Если набор в наличии возможна передача перевозчику в тот же день.

Готовая картина, которая находится в наличии, обычно передаётся перевозчику в день оплаты или в течение 2 рабочих дней.

После утверждения макета подготовка персонального холста, страз и остальных материалов обычно занимает до 10 рабочих дней. Точный срок зависит от наличия материалов и фиксируется в подтверждении заказа до оплаты соответствующего этапа.

Срок создания картины, которую ASET самостоятельно оформляет стеклянными стразами, зависит от размера, сложности композиции, количества страз и объёма ручной работы.

Срок создания серии для интерьера или коммерческого пространства также рассчитывается отдельно с учётом количества картин, их размеров и особенностей проекта.

До оплаты покупателю сообщаются этапы работы и крайний срок готовности заказа.

После завершения комплектации или изготовления заказ передаётся выбранному перевозчику в течение 1–2 рабочих дней, если другой срок не указан в подтверждении заказа.

Срок перевозки рассчитывается отдельно и начинается после передачи отправления службе доставки.

Бесплатный самовывоз доступен в Пензе по предварительному согласованию. Адрес и удобное время получения сообщаются после подтверждения заказа.

Отправляем заказы через:

• СДЭК;
• Яндекс Доставку.

Покупатель самостоятельно выбирает подходящую службу доставки. Стоимость рассчитывается по тарифам перевозчика и оплачивается покупателем отдельно.

До оплаты мы сообщим стоимость доставки. После отправки покупателю направляется номер для отслеживания заказа.

Срок доставки зависит от города, выбранного способа получения и работы перевозчика.

Международные отправления оформляются по предварительному согласованию после проверки доступных способов, ограничений и стоимости перевозки.

Доставка, таможенные сборы, налоги и иные обязательные платежи, установленные страной получателя, оплачиваются получателем отдельно, если не согласовано иное.

Пожалуйста, внимательно проверьте имя, номер телефона, город, адрес или пункт выдачи до подтверждения заказа.

Если повторная доставка потребуется из-за ошибки в данных, которые сообщил покупатель, её стоимость рассчитывается и оплачивается отдельно по тарифам перевозчика.

Если упаковка повреждена, по возможности:

• сфотографируйте повреждения;
• сообщите о них сотруднику пункта выдачи или курьеру;
• сохраните упаковку и транспортную этикетку;
• свяжитесь с ASET как можно скорее, желательно в день получения.

Если правила перевозчика позволяют осмотреть содержимое до окончательного получения, проверьте комплектацию и состояние товара в пункте выдачи или в присутствии курьера.

Рекомендуем снимать распаковку непрерывным видео без пауз и монтажа. В начале записи желательно показать транспортную этикетку, все стороны закрытой упаковки и состояние защитной пломбы, а затем процесс открытия, комплектацию и каждый элемент заказа.

Вместе с фотографиями упаковки оно помогает быстрее установить, на каком этапе возникло повреждение или недостача.

До рассмотрения обращения просим сохранить товар, упаковку, транспортную этикетку и повреждённые элементы. Не ремонтируйте, не изменяйте и не утилизируйте их, если это не требуется для предотвращения дальнейшего ущерба.

От стандартного товара из каталога можно отказаться до его передачи, а после получения — в течение 7 календарных дней.

Это правило распространяется на:

• наборы для самостоятельной работы из каталога;
• готовые картины из коллекций ASET без изменений по запросу покупателя;
• стандартные работы, повторённые по существующему дизайну ASET без индивидуальных параметров.

Для возврата товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства.

Возврат возможен, если:

• товар не использовался;
• комплектация сохранена;
• отсутствуют повреждения, загрязнения и следы нанесения клея;
• клей, стразы и инструменты не использовались;
• сохранены паспорт картины и фирменная упаковка, являющаяся частью комплектации.

Открытие транспортной упаковки само по себе не является использованием товара. Если внешняя упаковка была открыта, но содержимое не использовалось и сохранило товарный вид и потребительские свойства, возможность возврата сохраняется.

Отсутствие чека не лишает покупателя возможности подтвердить заказ другими доступными способами.

Как оформить возврат

Перед отправкой товара свяжитесь с нами по электронной почте, в Telegram или в том мессенджере, в котором оформлялся заказ. Мы зарегистрируем обращение и направим адрес и инструкцию для возврата.

Не отправляйте товар без предварительного обращения: это необходимо для правильной идентификации заказа и безопасного получения отправления.

При возврате качественного товара покупатель самостоятельно организует и оплачивает его обратную отправку. Если возвратную доставку организует продавец, фактически понесённые расходы на доставку товара от покупателя могут быть вычтены из возвращаемой суммы.

Комиссии и стоимость услуг стороннего перевозчика возвращаются в соответствии с правилами соответствующего сервиса.

Денежная сумма за товар возвращается в срок, установленный законодательством и условиями договора, но не позднее 10 календарных дней со дня получения соответствующего требования. Для проведения возврата покупатель должен передать товар продавцу и при необходимости предоставить платёжные реквизиты.

Работы, созданные по индивидуальным параметрам и предназначенные исключительно для конкретного покупателя, не подлежат возврату по причине того, что покупатель передумал, ему перестал нравиться согласованный вариант или готовая работа не подошла по личным предпочтениям.

К таким работам могут относиться:

• портреты по фотографии;
• изображения питомцев по фотографии;
• композиции из нескольких фотографий;
• работы с персональными надписями;
• картины индивидуального размера;
• работы с палитрой и композицией, разработанными для конкретного интерьера;
• серии для определённого пространства;
• другие работы, созданные по согласованным параметрам покупателя.

До начала изготовления покупатель получает макет и утверждает его в переписке. Печать, комплектация или ручная сборка начинаются после согласования макета и поступления оплаты соответствующего этапа.

Если индивидуальный проект прекращается до завершения, возврат рассчитывается с учётом выполненных и согласованных этапов и фактически понесённых расходов. Остаток неиспользованной суммы возвращается покупателю.

Ограничение на возврат качественной индивидуальной работы не распространяется на недостатки, несоответствие согласованному макету или нарушение условий заказа.

Если товар поступил повреждённым, имеет недостаток, не соответствует согласованному заказу или в комплекте отсутствуют необходимые элементы, свяжитесь с нами.

В обращении укажите:

• имя и фамилию;
• номер заказа;
• сумму заказа;
• дату заказа;
• контакт, использованный при оформлении;
• наименование товара;
• описание проблемы;
• своё требование;
• удобный способ получения ответа.

Приложите видеозапись распаковки, фотографии товара, внешней и внутренней упаковки, транспортной этикетки и обнаруженного повреждения или несоответствия.

По результатам рассмотрения обращения может быть:

• дослана отсутствующая часть комплекта;
• произведена замена товара или отдельного элемента;
• устранён недостаток;
• соразмерно уменьшена стоимость;
• возвращена уплаченная сумма;
• предложен другой предусмотренный законом способ решения.

Если подтверждено, что товар имеет недостаток, был повреждён до передачи в службу доставки или не соответствует согласованному заказу, необходимые расходы на его обратную отправку несёт ASET.

Способ решения определяется с учётом характера проблемы, требования покупателя.

Обращения, заявления о возврате и претензии принимаются:

Электронная почта: aset.hello@mail.ru
Telegram: https://t.me/byaset
Вконтакте:
Instagram: https://www.instagram.com/byaset.art?utm_source=qr
_{*социальная сеть признана экстремистской организацией и запрещена на территории Российской Федерации}

Также можно написать в том мессенджере, в котором оформлялся заказ.

В обращении желательно указать номер заказа. Если номер не сохранился, укажите примерную дату оформления и контакт, который использовался при заказе.

Платёжные реквизиты запрашиваются отдельно только в том случае, если они необходимы для возврата денежных средств.

Адрес для возврата сообщается после регистрации обращения.

Обращения рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации и договором. Требования о возврате денежных средств, для которых предусмотрен десятидневный срок, рассматриваются в течение 10 календарных дней со дня получения требования.